Спросить

Добрый вечер, такая ситуация, взломали почту, затем заблокировали телефон, через "поиск iphone", всё поменяли - пароль, Apple ID и основной e-mail, имя, даты, то есть ни зайти, ни скинуть пароль к себе на почту не могу, чтобы разблокировать телефон. Вы можете чем-нибудь помочь? еще одна проблема пока что не могу найти документы, но есть коробка, если нужны документы, буду их искать, заранее спасибо..

Добрый день!

Мы сможем помочь, если только вам не включили режим потери. Для разблокировки в обязательном порядке требуются документы о покупке аппарата, коробка не нужна. С аппаратом и документами можно обратиться на Горького, 37

Здравствуйте , у меня iphone 5s , 8 месяцев и пользования , при интенсивном использовании своего Яблока , начинает сильно греться и садиться быстро батарея , при этом отходит экран в правом верхнем углу , подскажите примерно что может быть причиной ?

Добрый день!

Мы не готовы дать заключение о неисправности аппарата, не видя его. Приносите его на диагностику, судя по указанному времени использования, он должен быть еще на гарантии

Здравствуйте У вас есть в наличии r-sim или gevey sim?

Добрый день!

К сожалению, нет

Здравствуйте, у меня iPhone 5s a1457, активирован 1 января, могу ли я без чека отдать Вам его на обслуживание? Проблема с батареей, садиться на улице за минут 5...

Добрый день!

Да, конечно, приносите его на диагностику на Горького, 37

Здравствуйте! от длительного использования айфона у меня забился динамик, можно ли у вас его почистить и сколько это будет стоить? Заранее спасибо!

Добрый день!

Приносите ваш аппарат, динамик прочистим или заменим. По стоимости не готовы вас сориентировать, ведь вы даже не указали модель устройства. Горького, 37 с 10 до 20

Здравствуйте, можно ли убрать царапины на экране iPhone 6?

Добрый день!

Вроде как есть специальные полировальные пасты, но мы сами не пробовали. Как вариант монжно рассмотреть наклеить защитное стекло или пленку на экран, тогда царапины не будет видно

Добрый день, треснуло стекло на IPhone 5s, не после удара или падения. Сколько будет стоить замена? или это гарантийный случай?

Добрый день!

Некоторые виды трещин покрываются гарантией, но точно сказать сможем только после визуального осмотра аппарата

Добрый день! Скажите пожалуйста, как мне обменять iphone 4 на iphone 5? А то во всем мире меняют, а у нас что нет???

Добрый день!

К сожалению, у нас нет такой услуги

Здравствуйте! На моём iPhone 5 32Gb очень быстро садится аккумулятор. При попадании в холод (улица, зима) телефон может отключиться даже имея более 40% заряда... Недавно узнал, что для iPhone 5 существует "программа по замене аккумулятора". Подскажите, могу ли я принести к вам свой телефон для бесплатной замены батареи? Серийный номер телефона: c34jp70hdtwg Спасибо.

Добрый день!

Да, конечно, приносите. Мы проведем диагностику и если тест покажет неисправность аккумулятора, то мы бесплатно вам его заменим.

Добрый день! У меня iPod nano 5, возможен ли в принципе ремонт такой старой модели? И если да, то проблема следующая: в какой-то момент, показалось, перестал воспроизводить музыку - как в наушниках, так и без. Потом заметила, что на максимальной громкости музыка еле слышно играет, очень тихо. Сколько будет стоить ремонт, если он возможен?

Добрый день!

Напишите, пожалуйста, серийный номер вашего ipod и мы посмотрим что можно сделать

Добрый день! очень тяжело до вас дозвониться, поэтому пишу сюда. 2 года назад был приобретен ipad (the new ipad) приобретен был официальном магазине apple на Бали. Можно ли произвести его платную замену на другое устройство в официальном магазине в Красноярске?

Добрый день!

Мы занимаемся только ремонтом техники Apple, в рамках ремонта неисправного устройства может быть предложена его полная замена в сборе, но точно на такую же модель. По поводу замены исправного айпада  на друой вам лучше обратиться в магазины, которые оказывают подобные услуги.

Здравствуйте. Купил iphone 4s из штатов с ебей. Продавец написал что аппарат ему пришел по гарантии новый, и что он разлочен. На деле оказалась что трубка залочена и к тому же не активирована! Пока трубка шла до России все сроки возврата оказались просрочены. Выписал R-sim 9 pro для ios 7.1. x, попробовал, ничего не вышло (версию прошивы не знаю). На этапе активации показывает сеть но к iTunes подключится не может. Залочен на Sprint. Есть ли у вас варианты решения проблемы? Спасибо.

Добрый день!

К сожалению, по услуге разблокировки от оператора, мы вам не сможем помочь.

а сколько по времени ждать новое устройство на замену?

Добрый день!

Ремонты, в которых требуется полная замена устройства в сборе, обычно выполняются в срок до 5 рабочих дней.

Здравствуйте. Сколькл стоит замена процессора на iPhone 4s?

Добрый день!

Такой ремонт, к сожалению, невозможен вне заводских условий,

Добрый день! 5s куплен в мае в связном стал выключаться зимой после 5-7 минут использования на улице. С прежним устройством айфон 4 s таких проблем не возникало. В чем может быть проблема и как её решить?

Добрый день!

Судя по времени покупки, аппарат у вас еще на гарантии, приносите его на диагностику, разберемся

Здравствуйте, можно ли активировать iphone 5 с со сломанным GSM модулем? И сколько будет стоить ремонт модуля?

Добрый день!

Нет, активировать его не получится. По ремонту сможем сказать только после диагностики, но по нашему опыту, несисправности связанные с модемной частью одни из самых проблемных и лучшим выходом была бы авторизованная замена аппарата целиком, если у вас модель подходящая по стране приобретения. Приносите ваш аппарат на диагностику на Горького, 37

Здравствуйте, 16 ноября 2014 года купили iphone 5s, два дня назад появились проблемы с зарядкой (при подключении зарядного устройства телефон через 1-2 секунды перестает заряжаться и отключается). Возможен ли обмен на новый аппарат без доплаты, живем в Якутске

Добрый день!

Да, описанию похоже что случай гарантийный и возможна его замена по гарантии. Однако, мы находимся в Красноярске и решить задачу транспортировки аппарата к нам и обратно мы не возмемся.

здраствуйте iphone 5 модель a1429 пишит поиск сети если положить в холодильник на 2 минуты сразу ловит сеть все антены но спустя некоторое время все пропадает что могло сломатся и сколько будет стоить ремонт.

Добрый день!

Вероятнее всего или поврежение проводников внутри платы или отслоение микросхемы модема. Под воздействием холода тела сжимаются и появляется контакт, теплеет - контакт теряется. В случае подобных симптомов рекомендуется авторизованная замена аппарата целиком на новый, но однозначно сможем сделать диагноз только после диагностики. Приносите его на Горького, 37

Так как дозвониться вам импосибл, пишу тут. Есть американец без гарантии РФ Iphone 5s 16gb белый, сломан GSM модуль, не видит сети. Можно ли его обменять на точно такой же по программе обмена и какая будет цена ?

Добрый день!

К сожалению, iPhone 5s, предназначенные для продажи на рынке США не обслуживаются в России по официальным каналам Apple и его замена даже на платной основе у нас невозможна.

здравствуйте сколько будет стоить ремонт контролера на айфон 5?

Добрый день!

Стоимость ремонта определить сможем только после нашей диагностики. В ряде случаев ремонт вообще невозможен и может быть рекомендована авторизованная замена аппарата целиком.

Сколько по времени занимает диагностика?

Добрый день!

Время диагностики сильно зависит от типа неисправности и может занять от одного часа и до недели. Более-менее определенный диагноз можно быстро сделать, но чтобы разобраться со сложной проблемой и найти точную причину - часто требуется много времени

Здравствуйте! У меня iPhone 5s. Я столкнулась со следующей проблемой. Абоненты, которые совершают мне звонки, не могут дозвониться до меня. Автоответчик говорит, что я недоступна. Позже мне приходят сообщения о том, что мне звонили. Я обратилась к оператору, сказали, что дело либо в телефоне либо в сим-карте. После замены сим-карты, ситуация не изменилась. Правда ли, что проблема именно в моем айфоне ?

Добрый день!

Однозначно невозможно ответить. Часто телефон может быть недоступен, если он находится в зоне неуверенного сигнала и при этом выходит в интернет (он может и сам делать это в фоновом режиме), в этот момент он будет недоступен. Потому канал освобождается и приходит СМС что он был недоступен. Это особенность реализации протокола передачи данных в GSM сетях, там работает одновременно либо канал голосвых звонков, либо интернет. Когда интерент раотает быстро, то проблем не возникает, когда медленно, то будут такие проблемы. Как вариант точно в этом убедиться, попробуйте на день-два сменить сим-карту на другого оператора. Если проблема уйдет - значит проблем в вашем операторе и его только менять, если будет аналогично, тогда уже нести аппарат в сервис на диагностику.

Здравствуйте, подскажите на iPhone5 стекло вылезло из корпуса сильно, это может произойти в результате вздутия аккумулятора? Телефону 2 года

Добрый день!

Да, это вполне может быть из-за аккумулятора. Приносите аппарат нам на диагностику, есть большая вероятность, что мы сможем вам сделать ремонт по гарантии бесплатно, независимо от того,что гарантия уже закончилась. Горького, 37 с 10 до 20

здравствуйте!подскажите пожалуйста у меня 5s,с легка упал! и похоже перестал работать экран!потому что зарядку включаеш он пикает,на две кнопки делает скрин,щелкает!но ни чего не видно,экран целый не разбит!что мне с ним делать?телефон покупался не давно,но как я понимаю гарантии не будет?так как относили в не сервисный ремонт,его открывали и смотрели какие то шлейфы собрали обратно!не заработал!я из за города в красноярск далеко было везти

Добрый день!

Никакого другого совета,кроме как "приносите ваш аппарат в наш сервисный центр на диагностику и ремонт" мы в вашем случае дать не сможем. 

Здравствуйте, я приобрела iPad air2 и восстановила его с iTunes, пароль от Apple id, я забыла, на почту зайти не могу, подскажите что можно сделать, я живу в Барнауле не имею возможности прийти в ваш сервис центр.

Добрый день!

Вы можете обратиться по телефону в в службу технической поддержки Apple  и обрисовать им проблему. Вам потребуется скан вашего паспорта и документов о покупке айпада в магазине. Эти документы вы отправите на указанный ими электронный ящик и если все в документах будет в порядке, то в срок до 2х недель вам отключат привязку к appleID. После этого вам потребуется только перепрошить айпад заново через itunes. Данные с него вы уже восстановить не сможете.

Добрый день! На iPad Air, кнопка "Home" перестала работать во всех направлениях(только в положении вверх) и периодически не срабатывает, аппарату чуть больше месяца(на гарантии), приобретали в "Мегафон". Аппарат использовали очень аккуратно. Если это гарантийный случай, что из "бумаг"(документы, коробка и т.п.) вам необходимо, обращались ли к Вам с такой проблемой и сколько времени занимает замена/ремонт аппарата ? Спасибо!

Добрый день!

Замена по времени займет до 5 рабочих дней, приносите ваш айпад на Горького, 37 с 10 до 20

Здравствуйте! У меня iPhone 5s, каждый раз как разблокирую экран все время появляется по горизонтали и вертикали белые полоски и исчезает. Очень сильно напрягает, телефон покупал в связном, в марте, т.е. Гарантия еще есть. Вопрос- возможно ли замена?

Добрый день!

Да, если диагностика покажет что неисправность возникла по причине дефекта аппарата, то мы его заменим вам по гарантии. Обращайтесь на Горького, 37 с 10 до 20

Здравствуйте живу в Ростове-на-дону разбила айфон 5 не работает кнопка и стекло все в сеточку. Есть ли в ростове такой же центр как у вас что бы можно было обменять?

Добрый день!

Должен быть, посмотрите на сайте Эппла по этой ссылке https://locate.apple.com/ru/ru/

Здравствуйте. У меня такая проблема, недавно заметил в передней камере пыль. Можно ли почистить камеру, и гарантийный ли это случай?

Добрый день!

Приносите ваш аппарат на диагностику, все сделаем что необходимо

Появился посторонний звонкий шум при вибрации на iPhone 4s. В пользовании полгода. Возможно ли это устранить?

Добрый день!

В айфоне 4s не бывает посторонних звуков, которые нельзя было бы устранить :) приносите ваш аппарат к нам на диагностику на Горького, 37 с 10 до 20

У меня есть привязанный к оператору спринт iPhone 4s в идеальном состоянии,могу ли я заменить на новое устройство этой же модели или выше ?

Добрый день!

Политика активации к новому аппарату привязывается точно такая же, как была у изначального устройства, поэтому к вам придет точно такой же аппарат привязанный к спринту

MacBook Air 13, 2013 года выпуска, после падения с небольшой высоты (ни царапины не осталось) через неделю стал самопроизвольно выключатся. Подскажите сколько будет стоит ремонт?

Добрый день!

К сожалению, однозначно не можем ответить на ваш вопрос, возможно там что-то несерьезное, а может потребоваться и замена материнской платы целиком в сборе. Приносите ваш ноутбук на диагностику и мы с вами по ее итогам согласуем стоимость ремонта.

Горького, 37 с 10 до 20

Здравствуйте! У меня iPhone 5s, при зарядке зарядное устройство становится не то чтобы теплым, а прям горячим. Это нормально? Телефону неделя.

Добрый день!

Вообще нагрев адаптера зарядки во время работы вполне штатный эффект, но если он становится слишком горячим, то стоит его проверить. Приносите его нам на диагностику вместе с документами о покупке айфона, либо самим айфоном, если диагностика покажет аномальный перегрев, то мы вам его заменим 

Здравствуйте. Купил iPhone 4s,прежний хозяин не вышел из icloud,я решил его прошить,но после прошивки он потребовал данные,я конечно же их не знаю..Можно ли что то с этим сделать? Коробка от телефона у меня имеется.

Добрый день!

Можно сделать запрос на отключение блокировки активации, однако для этого потребуются изначальные документы о покупке аппарата в магазине

Такой вопрос у телефона перестала работать сотовая связь и wifi и из icloud не зайти, не выйти, что может являться поломкой сотовой связи и wifi, и примерная цена ремонта

Добрый день!

Если в аппарате нет интернета и не можете выйти из iCloud, то это можно сделать удаленно через сайт www.icloud.com

Что может являться причиной такой поломки и как это отремонтировать - трудно сказать не видя аппарата, тем более вы даже не указали о каком устройстве идет речь.

Приносите ваш телефон на диагностику, с вами согласуем потом стоимость ремонта. Горького, 37 с 10 до 20

Подскажите, пожалуйста, такая проблема: iPhone 4s не работает динамик (точнее сказать обычного звука, когда приходят сообщения или чтобы поговорить по телефону, нет, но громкая связь и звук при звонке работают), возможен ли ремонт?

Добрый день!

Да, конечно, приносите ваш аппарат на диагностику и дальнейший ремонт

Добрый день. Обновил айфон 5s на 8.1. В итоге при использовании сетей 3G/4G телефон стал значительно греться, так же греется при подзарядке. Является ли это гарантийным случаем? Может ли стать поводом для обмена телефона?

Добрый день!

Да, может, но надо сначала провести его диагностику и при необходимости затем согласовать замену аппарата со специалистами компании Apple. Горького, 37, работаем без выходных с 10 до 20 в будние дни и с 11 до 18 в выходные

Доброго дня,плохо работает кнопка Power на Iphone 5,сайт apple говорит,что мой телефон походит под отзывную и советует обратиться к вам!Что мне нужно для обращения и какова процедура ремонта ? Вообще вы его будете чинить или замените устройство?

Добрый день!

Обращаю ваше внимание, что под бесплатное обслуживание попадают только iPhone 5 официально ввезенные в РФ, сайт apple этот момент не отслеживает. Если все ок, то вам будет целиком заменено устройство. 

Горького, 37 с 10 до 20 в будние дни и с 11 до 18 в выходные

Здравствуйте,крутится кнопка Home, это нормально?телефону меньше года.И если нет, то сколько стоит заментить?

Добрый день!

Если у вас аппарат на гарантии, то мы бесплатно устраним это дефект. Горького, 37 с 10 до 20 в будние дни и с 11 до 18 в выходные

Добрый день, у меня имеется iphone 3gs очень нравится в использовании очень долго но слетела проивка и он вообще в целом устал, возможно ли получить новый за доплату? и сколько она будет состовлять?

Добрый день!

Да, можно оформить авторизованную замену устройства целиком в сборе, стоимость составит 6000 рублей

Добрый день отдавал вам айфон на ремонт, прислали новый и сказали гарантия снова на год со дня получения. Но когда я пишу серийный номер на подобных сайтах например ( http://iphoneimei.info/ ) у меня день активации показывает старого айфона который я вам отдал, почему так? Квитанция 017194

Добрый день!

Это соверщенно нормальная ситуация, так и должно быть. Гарантия определяется по акту замены устройства, который вам выдали в сервисном центре

Здравствуйте, хрустит кнопка HOME на iPhone 5S при нажатии (как-будто двойное нажатие). Это нормально? Сколько будет стоить ремонт?

Добрый день!

Как правило, такое появляется, когда пыль и мелкие частицы попадают между корпусом и кнопкой. К сожалению, кнопку невозможно заменить на 5s, точнее, механизм заменить можно, но сенсор TouchID работать после замены не будет. Можно попытаться почистить кнопку и немного смазать ее, но результат полного "выздоровления" не гарантирован. Ну или если телефон еще на гарантии, то это считается гарантийным случаем. Приносите, попробуем помочь. 

Добрый день процедура обмена сломанного айфона на новый с доплатой, это каким образом? Если у меня айфон 4? Сколько доплаты на 5s?

Добрый день!

Это процедура платного ремонта,  в процессе которой меняется целиком айфон/айпад на аналогичный. То есть, если вы сдаете iphone 4s 16gb white, то и получите вы взамен только iphone 4s 16gb white. Происходит это, как правило, в течение 5 рабочих дней, оформить можно в нашем сервисном центре на Горького, 37

У меня Iphone 5s.После обновления на ios8 у меня появилось много багов.Могут ли мне его в случае брака заменить на новый, если у меня трещина на стекле где камера? Корпус в порядке.

Добрый день!

Не видя аппарата однозначно нельзя ответить на ваш вопрос. Приносите телефон на диагностику, инженер по гарантии протестирует его,  в случае необходимости сделает запрос в Apple для подтверждения гарантийности случая.

У меня такой вопрос. У меня есть iPhone 5s на 32 гб. Я разбил там стекло, и у меня на корпусе(алюминиевый) есть вмятины. Гарантия истекает в декабре. Могут ли мне его поменять на новый, в случае оплаты от меня денежных средств в размере 13000?

Добрый день!

Да, можно,именно для этих случаев и существует такая процедура. Только обратите внимание, что мы сможем это сделать только для моделей A1457 (модель написана на задней крышке аппарата)

Добрый вечер! У меня MacBook pro после падения появилась рябь на дисплее. Что это может быть и возможно ли это отремонтировать?

Добрый день!

Вероятно, вышла из строя матрица дисплея, отремонтировать ее невозможно и потребуется ее замена. Стоимость дисплея сможем уточнить если вы напишите серийный номер вашего макбука

Добрый день, хотелось бы узнать вы занимаетесь гарантийным ремонтов ноутбуков Apple? у меня такая проблема ноутбуку меньше 2-х месяцев использовал крайне редко, начал хрипеть один динамик , может он и изначально храпел, я не замечал так как редко пользовался((( сколько по времени производится такой ремонт?

Добрый день!

Да, мы осуществляем гарантийный ремонт всей линейки продукции Apple, в том числе и Макбуков. По времени это займет день-две на диагностику (в зависимости от текущей загрузки инженеров по гарантии), далее до 3-5 рабочих дней поставка необходимой для ремонта запчасти

iPad Air сколько будет стоить замена тачскрина и дисплея? Может было бы лучше поменять его на новый у Вас за 13 000?

Добрый день!

Конечно, замена устройства целиком гораздо лучше, ведь на новое устройство вы получаете 1 год гарантии

Здравствуйте!подскажите пожалуйста,сколько стоит заменить экран на iPhone 6 plus!трещины,сенсор работает

Добрый день!

Мы можем вам предложить целиком заменить ваш айфон 6 на новый, стоимость такой услуги составит 15000 рублей

Неделю назад заменили аккумулятор на айфоне 5. Теперь не работает функция на ios8, которая показывает использование аккумулятора в процентах. За последние 24 часа и за 7 дней. Просто надпись внизу: информация об аккумуляторе будет доступна через несколько минут после использования iPhone. И всё равно ничего не появляется. В чем причина? До замены батареи все работало отлично!

Добрый день!

Информация об использовании аккумулятора должна появиться через несколько циклов заряда-разряда АКБ, так что через день-два все должно заработать


Задайте ваш вопрос

Подождите, идет загрузка